“政务办事好欠好，请您来给‘好差评’。”丘北县政务办事大厅烟草专卖窗口设置装备摆设了“好差评”评价表，积极指导处事群众对窗口人员办事进行评价，实现现场办事“一事一评”，自动接管处事群众评价，将“好差评”纳入窗口查核，针对不合错误劲事项及时做出整改反馈。

　　同时，还正在“浅笑窗口”旁设置了“办不成证窗口”，集中受理政策征询、办证求帮、赞扬举报等事项，并选派能力强、营业精、善表达的营业和部分带领轮番坐班，用通俗易懂的话语、热情热诚的立场，细致相关政策律例。

　　下一步，丘北县烟草专卖局将持续聚焦若何处理处事群众的堵点和难点问题，针对“疑问杂症”来“对症下药”，以便利化、规范化、数字化的政务办事和热心、暖心、贴心的办事立场，为群众解难事、办实事、办功德。（周兴靖 文/图）！

　　此外，窗口工员连系工做现实，采纳线下窗口“提前上岗、延时办事”，摸索线小时不打烊”等新模式，持续提拔政务办事精细化管理、精准化办事程度，全面帮力政务办事提速增效。

　　本年以来，让群众少跑”为导向，出格关心老年人、残疾人、偏僻地域人员等特殊群体，定向供给“上门打点零距离”热心办事，并将帮办办事取市场监管、由辖区专卖人员正在法律、普法工做中完成申请材料提取、许可决定送达等工做，进一步将行律取政务办事相连系，把为群众办实事解难题落实到步履上南昌证书制作，让办事不只有速度、更有温度。

　　同时，为切实处理城区群众“工做时间没空办，歇息时间没处办”及乡镇群众“农忙时节健忘办”的难题，该局持续深化“互联网+政务办事”模式，积极摸索“指尖办证”掌上处事平台，将扫码亮证、到期提示、预定打点、上门帮办等功能整合至挪动端政务办事平台，切实满脚零售户从体和群众“想办可随时办”的需求。

　　为提拔办事质效，丘北县烟草专卖局为处事群众供给全程导办办事，自动上前热情欢迎、耐心解答，帮帮处事群众精确快速地完成事项打点。导办人员针对打点延续、变动烟草专卖零售许可证等高频营业的申请人进行按类别、分时段、多窗口的分流体例，采纳提前填写申请表、上传申请材料等办法缩短打点高峰期期待时长，奉行首问担任、一次性奉告、全过程记实和限时办结等轨制，持续规范政务办事行为。

　　“您的零售许可证曾经帮您打点好了，请您收好您的小我证件及随身物品。”零售户王建坚毅刚烈在导办人员的指导帮帮下，成功完成了变动营业。“每次过来处事的时候，工员都很耐心，办事立场相当好，处事的效率也很高。”王建刚对劲地说。

　　正在欢迎处事群众时，窗口人员正脸相对、启齿笑送，自动说“您好”，全力打制让群众舒心、顺心的“浅笑窗口”，进一步拉近了取处事群众的距离，提拔群众对劲度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说。

　　为进一步优化政务办事提拔行政效能，2024年以来，云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”出发，将各项办事内容融入政务办事全过程，为市场从体及处事群众开展“热心、贴心、暖心”办事，以更优的办事质量和更高的处事效能，让政务办事向“心”而行。